Γερμανία: Θέλετε να αλλάξετε τραπεζικό λογαριασμό; Σας περιμένει απίστευτη γραφειοκρατία

Θέλετε να αλλάξετε γρήγορα και εύκολα τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Σύμφωνα με μελέτη της Stiftung Warentest, αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο.

Το Σεπτέμβριο του 2016, είχε ψηφιστεί νόμος βάσει του οποίου θα έπρεπε να διευκολύνονταν για τους πελάτες η όποια μεταβολή στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Σύμφωνα με τον νόμο αυτό οι τράπεζες και τα ταμιευτήρια θα έπρεπε να προσφέρουν μια απλοποιημένη υπηρεσία αλλαγής και να συνεργάζονται μεταξύ τους, με σκοπό την ελαχιστοποίηση της γραφειοκρατίας.

Όμως τελικά η πραγματικότητα είναι εντελώς διαφορετική: Το “Finanztest” της Stiftung Warentest ανέλυσε τρεις τυχαία επιλεγμένες τράπεζες, όπου οι πελάτες των τραπεζών Berliner Sparkasse, DKB και Comdirect Bank κλήθηκαν να αλλάξουν τους λογαριασμούς τους.

Το αποτέλεσμα; Σε καμία από τις τρεις τράπεζες δεν κατέστη δυνατή η αλλαγή εντός των προκαθορισμένων δώδεκα εργάσιμων ημερών. Ακόμα και στις πάγιες εντολές και άμεσες χρεώσεις των λογαριασμών υπήρχαν προβλήματα.

Σύμφωνα με την Stiftung Warentest, στις δύο περιπτώσεις η διαδικασία κύλισε σχετικά ομαλά, όμως στην Τρίτη η γραφειοκρατία ήταν μεγάλη και ο πελάτης χρειάστηκε να επιληφθεί μόνος του επί του θέματός του.

Η πρώτη προσπάθεια ηλεκτρονικής αλλαγής απέτυχε και μόνο μετά από ερώτημα του πελάτη σε κάποιον τραπεζικό υπάλληλο, διευκρινίστηκε ότι απαιτούνταν μια επιβεβαίωση για HBCI (Homebanking Computer Interface), ώστε να επιτευχθεί η ασφαλής μεταφορά των προσωπικών (ευαίσθητων) δεδομένων μεταξύ των τραπεζών. Ύστερα από αρκετές προσπάθειες, ολοκληρώθηκε τελικά η επιδιωκόμενη αλλαγή, έχοντας ωστόσο προβλήματα όσον αφορά τη λίστα των συναλλαγών, αφού δεν εμφανίζονταν αρχικά όλες οι κινήσεις του πελάτη.

πηγη